Istiqomah, D. “HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pembuatan E-KTP Di Kecamatan Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro)”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, Vol. 3, no. 2, Oct. 2017, doi:10.30996/jpap.v3i2.1252.