Fitria, A. “HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BPJS KELAS III (STUDI KASUS DI RSU HAJI SURABAYA)”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, Vol. 3, no. 2, Oct. 2017, doi:10.30996/jpap.v3i2.1259.