Sany, A. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA SURABAYA TAHUN 2016”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, Vol. 4, no. 1, Mar. 2018, doi:10.30996/jpap.v4i1.1276.