Fitria, A., R. Radjikan, dan A. Susiantoro. “Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS Kelas III (Studi Kasus Di RSU Haji Surabaya)”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, Vol. 5, no. 1, Mar. 2019, doi:10.30996/jpap.v5i1.2352.