Astuti, W., A. Sukristyanto, and E. Indartuti. “Kualitas Pelayanan Perizinan Di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Kota Surabaya”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, Vol. 5, no. 1, Mar. 2019, doi:10.30996/jpap.v5i1.2353.