Moyu, E., dan A. Soesiantoro. “ANALISIS PENERAPAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pada Kantor Kelurahan Nginden Jangkungan, Surabaya)”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, Vol. 1, no. 01, May 2015, doi:10.30996/jpap.v1i01.395.