Fatmala, Fikri. “KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN PENGGUNA JASA PDAM KOTA SURABAYA (Studi Tentang Tingkat Responsivitas Dan Akuntabilitas PDAM Dalam Memberikan Pelayanan Pengaduan Pelanggan Air Kotor/Bau)”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik 3, no. 1 (March 6, 2017). Accessed May 19, 2024. https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jpap/article/view/1234.