Junita, Tias. “PERANAN SOP PADA ORGANISASI PEMERINTAHAN KOTA SURABAYA DALAM PENINGKATAN KEPUASAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT(Studi Di Bagian Umum Dan Protokol Pemerintahan Kota Surabaya)”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik 3, no. 2 (October 13, 2017). Accessed May 12, 2024. https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jpap/article/view/1266.