Junita TD. PERANAN SOP PADA ORGANISASI PEMERINTAHAN KOTA SURABAYA DALAM PENINGKATAN KEPUASAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT(Studi Di Bagian Umum dan Protokol Pemerintahan Kota Surabaya). JPAP [Internet]. 2017Oct.13 [cited 2026Mar.3];3(2). Available from: https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jpap/article/view/1266