Fatmala F. KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN PENGGUNA JASA PDAM KOTA SURABAYA (Studi tentang tingkat Responsivitas dan Akuntabilitas PDAM dalam memberikan pelayanan pengaduan pelanggan air kotor/bau). JPAP [Internet]. 6Mar.2017 [cited 19May2024];3(1). Available from: https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jpap/article/view/1234