Junita T. PERANAN SOP PADA ORGANISASI PEMERINTAHAN KOTA SURABAYA DALAM PENINGKATAN KEPUASAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT(Studi Di Bagian Umum dan Protokol Pemerintahan Kota Surabaya). JPAP [Internet]. 13Oct.2017 [cited 12May2024];3(2). Available from: https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jpap/article/view/1266