M. Y. Novitasari, D. S. Andayani, M.M, and D. A. Pudjianto, M.M, “PENGARUH WORD OF MOUTH DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI J&T EKSPRESS”, REJOSSE, vol. 1, no. 3, pp. 996–1004, Sep. 2025.