M. Novitasari, D. S. Andayani, M.M, and D. A. Pudjianto, M.M, “PENGARUH WORD OF MOUTH DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI J&T EKSPRESS”, sosialita, vol. 2, no. 2, pp. 996-1004, Sep. 2023.