Novitasari, M., D. S. Andayani, M.M, and D. A. Pudjianto, M.M. “PENGARUH WORD OF MOUTH DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA EKSPEDISI J&T EKSPRESS”. SOSIALITA, Vol. 2, no. 2, Sept. 2023, pp. 996-04, https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/sosialita/article/view/9171.