The Influence of Word of Mouth and Product Quality on Purchase Decisions at Citra Sukawinatan Refillable Water  Depot in the Digital Era

Nadia Utami; Mohammad Kurniawan; Yeni yeni

doi:10.30996/die.v16i02.132604

Authors

Nadia Utami Faculty of Management Economics, Indo Global Mandiri University
Mohammad Kurniawan Faculty of Management Economics, Indo Global Mandiri University
Yeni yeni Faculty of Management Economics, Indo Global Mandiri University

DOI:

https://doi.org/10.30996/die.v16i02.132604

Keywords:

Word of Mouth, Product Quality, Purchasing Decisions

Abstract

This study aims to analyze the influence of Word of Mouth and Product Quality on Purchasing Decisions at Citra Sukawinatan Gallon Refill Drinking Water Depot in the Digital Era with a focus on Sukawinatan residents who visit to buy Citra Sukawinatan gallon refill drinking water. The research method uses quantitative, The research sample amounted to 170 respondents, selected using probability sampling techniques. Data were collected through questionnaires distributed directly to respondents. Data testing includes validity, reliability tests, and classical assumption tests such as normality, multicollinearity, and heteroscedasticity. The results of the study indicate that partially, the Word of Mouth and Product Quality variables each have a positive and significant effect on Purchasing Decisions. Simultaneously, both variables also have a positive and significant effect on Purchasing Decisions at Citra Gallon Refill Drinking Water Depot. It can be concluded that good customer experience and superior product quality are important factors in driving consumer purchasing decisions. These findings provide strategic insights for Citra Gallon Refill Depot Management to increase competitiveness through optimizing customer experience and better product quality.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afifi, M. F., & Wahyuni, D. U. (2019). Pengaruh store atmosphere dan word of mouth terhadap keputusan pembelian melalui minat beli. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 8(3), 1–17.

Alfalisyado, N., Nengsi, A. R., Rosnani, Anwar, M., Sari, D. Y., Djajasinga, N. D., Haryanta, J. T., Rusindiyanto, & Syofya, H. (2024). Metodologi penelitian. CV. Rey Media Grafika.

Anisya, R., Wijayanti, R., & Efendi, B. (2020). Pengaruh label halal, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Aice (studi kasus pada mahasiswa UNSIQ Jawa Tengah di Wonosobo). Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(1), 1–8.

Arfah, Y. (2022). Keputusan pembelian produk. PT. Inovasi Pratama Internasional.

Arinawati, E., & Suryadi, B. (2021). Penataan produk SMK/MAK kelas XII. PT. Gramedia.

Arsi, A., & Herianto. (2021). Langkah-langkah uji validitas dan reliabilitas instrumen dengan menggunakan SPSS. OSF, 1(1), 1–8.

Azizi, D. H., Hildayanti, S. K., & Kurniawan, M. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Toko Banda Baru Palembang. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(2), 1292–1303.

Baihaky, S., Yogatama, A. N., & Mustikowati, R. I. (2022). Kualitas. Jurnal Ilmu Sosial (JISOS), 1(2), 85–104. http://bajangjournal.com/index.php/JISOS

Darma, B. (2021). Statistika penelitian menggunakan SPSS (uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, regresi linier berganda, uji t, uji F, R²). Guepedia.

Dwijantoro, R. (2022). Analisis pengaruh harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta.

Ghozali, I. (2019). Desain penelitian kualitatif dan kuantitatif. Universitas Diponegoro.

Hassan, R. R., Ogi, I. W. J., & Raintung, M. C. (2023). Kualitas produk dan word of mouth pengaruhnya terhadap minat beli di Rumah Makan Raja Rasa Kotamobagu. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(4), 838–848. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.52282

Rohaeni, H., Rianto, M. R., Setyawati, N. W., Wijayanti, M., & Ganiawati. (2023). The influence of product quality on the purchase decision of MSME products during the Covid-19 pandemic. International Journal of Scientific Multidisciplinary Research, 1(5), 497–512. https://doi.org/10.55927/ijsmr.v1i5.4770

Kasmir. (2020). Pengantar metodologi penelitian: Untuk ilmu manajemen, akuntansi, dan bisnis (Edisi ke-1). PT. Rajagrafindo Persada.

Khaira, N., Saputra, F., & Syarief, F. (2022). Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Kafe Sudut Halaman. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 2(3), 24–30. https://doi.org/10.56127/jaman.v2i3.350

Kim, H. A., Choi, S. U., & Choi, W. (2022). Managerial overconfidence and firm profitability. Asia-Pacific Journal of Accounting & Economics, 29(1), 129–153.

Kimilawati, A. E., Triastity, R., & Sumaryanto, S. (2022). Pengaruh word of mouth, kualitas makanan dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian konsumen Angkringan Disiniaja Karanganyar. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 22(1), 71–76. https://doi.org/10.33061/jeku.v22i1.7584

Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L. C., & He, H. (2020). Principles of marketing: Eight European edition. Pearson Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.).

Kurniawan, Y., & Mashariono. (2021). Pengaruh word of mouth, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian Zahra Catering. Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(1), 1–17.

Liananda, I., Hildayanti, S. K., & Kurniawan, M. (2024). Pengaruh word of mouth dan product innovation terhadap minat beli konsumen Tetra Coffee Palembang. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(2), 1261–1270.

Lonto, M. P. (2024). Metode penelitian bisnis (Pendekatan kuantitatif) (Vol. 1, pp. 1–146).

Mahmud, M. S., Islam, M. N., & Mehjabin, N. (2020). Impact of electronic word of mouth on customers’ buying intention considering trust as a mediator: ASEM approach. Global Business Review, 25(2), 184–198.

Makkiyah, H., & Andjarwati, A. L. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga, dan label halal terhadap niat beli ulang merek kosmetik lokal untuk remaja dengan pengalaman pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 337–351.

Maknun, L., & Mahendri, W. (2023). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan customer experience terhadap word of mouth pada skincare brand Emina. Journal of Information Systems Management and Digital Business, 1(2), 33–42. https://doi.org/10.59407/jismdb.v1i2.183

Marantika, W., & Sarsono, S. (2020). Pengaruh kualitas produk, word of mouth, dan store image terhadap keputusan pembelian: Studi pada pengunjung Toko Amigo Pedan. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 10(1), 114. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i1.633

Maulana, A., Halim, H., & Yeni. (2024). Pengaruh harga diskon dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen minimarket Ardymart Palembang. Community Development Journal, 5(2), 3974–3980. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021

Milano, A., Agus, S., & Rizka, H. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap pengambilan keputusan pembelian baju batik di Toko “Florensia” Kota Sawahlunto. Matua, 3(1), 13–24.

Nugroho, A. S., & Yulianto, A. (2024). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Rumah Makan Teras Melody. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 13(1).

Nugroho, M. I., Damara, R. D., & Sanjaya, V. F. (2023). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap minat beli iPhone: Studi kasus mahasiswa UIN Raden Intan Bandar Lampung. Srikandi: Journal of Islamic Economics and Banking, 2(1), 35–44.

Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., Asir, M., Majenang, S., … Makassar, I. (2023). Literature review: Analysis of factors influencing purchasing decisions, product quality and competitive pricing. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(1), 183–188. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Pilipus, R. R., & Aransyah, M. F. (2021). Pengaruh WOM (Word of Mouth), brand image, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian minuman Thai Tea pada Dum Dum JAMBURA, 4(1), 61–72.

Purnama, D. R., & Khuzaini. (2019). Pengaruh citra merek, word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Wakul Suroboyo. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 8(5), 1–19. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2162

Putri, V. K. M., & Gischa, S. (2021). Observasi: Pengertian para ahli, tujuan, ciri-ciri dan jenisnyahttps://www.kompas.com/skola/read/2021/08/03/164904169/observasi-pengertian-para-ahli-tujuan-ciri-ciri-dan-jenisnya

Salsabila, B., Kurniawan, M., & Lazuarni, S. (2024). Pengaruh penggunaan sosial media TikTok, brand image, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian di Klinik Kecantikan Athena Palembang. EKOMA: Jurnal Ekonomi, 3(3), 1242–1253.

Sari, D. P. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, kualitas produk, harga kompetitif, lokasi (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 524–533. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.463

Sari, Y. P. (2019). Pengaruh brand trust dan word of mouth terhadap keputusan pembelian hijab Elzatta di Kota Bengkulu. Institut Agama Islam Negeri (IAIN).

Sarie, F., Sutaguna, I. N. T., Suiraoka, I. P., Damanik, D., Efrina, G., Sari, R., … Massenga, T. W. (2023). Metodologi penelitian. Yayasan Cendikia Mulia Mandiri.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2022). Consumer behavior: Buying, having, and being (12th ed.). Pearson Prentice Hall.

Simanjorang, E. F. S. (2020). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian kopi pada Warkop On Mada Rantauprapat. Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (EBMA), 1(1), 91–101. http://jurnal.ulb.ac.id/index.php/ebma/article/view/1903

Sinaga, B. A., & Sulistiono, S. (2020). Pengaruh electronic word of mouth dan promosi media sosial terhadap minat beli pada produk fashion Eiger. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(2), 79–94.

Siwu, R. E. L., Mananeke, L., & Loindong, S. (2021). Pengaruh word of mouth dan kualitas produk terhadap pembelian produk pada Rumah Makan Mi Pangsit Jalur Dua Kota Kotamobagu. Jurnal EMBA, 9(3), 419–426.

Solomon, M. R. (2020). Consumer behavior: Buying, having, and being (13th ed.). Pearson Education.

Tanjung, A. A., & Muliyani. (2021). Metodologi penelitian. Scopindo Media Pustaka.

Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan pembelian: Sebagai variabel mediasi hubungan kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 5(1), 67. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4929

Wibowo, Toah, & Krisna, J. (2021). Pengaruh karakteristik enterpreneur terhadap kesuksesan usaha laundry di Kota Semarang. Universitas Katolik Soegijapranata.

Winalda, I. T., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Bebek Sinjay Bangkalan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1573–1582. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1573-1582

Yusnia, & Burhanuddin. (2020). Customer experience, diferensiasi produk, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen di Pusat Grosir Solo. Edunomika, 04(01), 227–235.

Zulkarnain, M. (2021). Kualitas produk, servicescape dan word of mouth serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian ulang. Business Innovation and Entrepreneurship Journal, 3(1), 38–44. https://doi.org/10.35899/biej.v3i1.198