INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI JAMSOSTEK MOBILE (JMO) (STUDI KASUS DI BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG RUNGKUT KOTA SURABAYA)

  • Muhammad Farkhan Dicki Samudera Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur
  • Vidya Imanuari Pertiwi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Keywords: Public Service Innovation, JMO, BPJS Employment

Abstract

Public service innovation is a must for the government as a form of adaptation to the development of information technology. One of the government agencies providing public services, namely BPJS Ketenagakerjaan, has launched an innovative JMO application to improve services. The purpose of this study is to find out how public service innovation is through the JMO application at BPJS Employment Rungkut Branch, Surabaya City. The research method used is qualitative data analysis techniques through careful interpretation and verification of each information through primary data and secondary data from interviews, observations, documentation, then analyzed so that conclusions are drawn from research problems. The results of this study indicate that the implementation of JMO service innovations at BPJS Ketenagakerjaan Rungkut Branch Office Surabaya is carried out: 1) institutional leaders provide space to continue to innovate and network relationships to improve JMO services; 2) has implemented transparent and accountable criteria. However, ignoring the criteria for community participation in the suggestion and feedback mechanism; 3) the JMO service data analysis mechanism is still manual so that it is not optimal in solving problems through technology; and 4) JMO service SOPs do not have high flexibility at the branch office level.

References

Agostino, Deborah, Arnaboldi, Michela, & Lema, Melisa Diaz. (2020). New development: COVID-19 as an accelerator of digital transformation in public service delivery. Public Money and Management, 41(1), 1–4. https://doi.org/10.1080/09540962.2020.1764206

Alamsyah, & Handoko, Rudy. (2019). Kualitas Pelayanan Puskesmas Dalam Mengukur Kepuasan Masyarakat (Di Puskesmas Borong Rappoa Kecamatan Kindang Kabupaten Bulukumba Provinsi Sulawesi Selatan). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi PublikJurnal Penelitian Administrasi Publik, 5(2), 1217–1225. https://doi.org/10.30996/jpap.v5i2.2962

Alim, Muhammad Nur, Haning, Muh. Tahir, & Syahribulan. (2020). Inovasi Klaim Elektronik Jaminan Hari Tua di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Makassar. Jurnal Analisis Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 6(1), 1–14. https://doi.org/10.31947/jakpp.v6i1.8558

Ammah, Nur Mas. (2016). Penerapan Layanan Electronic Health (E-Health) Di Puskesmas Peneleh Kecamatan Genteng Kota Surabaya. Publika, 4(10), 1–10.

Ariyani, Arik, Mindarti, Lely Indah, & Nuh, Mohammad. (2016). Inovasi Pelayanan Publik (Studi pada Pelayanan Kesehatan Melalui Program Gebrakan Suami Siaga di Puskesmas Gucialit Kabupaten Lumajang). JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 2(4), 156–161.

BantenRaya.com. (2021). Fitur di JMO BPJS Ketenagakerjaan Tak Bisa Digunakan, Cek Saldo Tak Bisa, Sumpah Serapah Pengguna Mengalir. Retrieved April 13, 2022, from M Hilman Fikri website: https://www.bantenraya.com/citizen/pr-1271150290/fitur-di-jmo-bpjs-ketenagakerjaan-tak-bisa-digunakan-cek-saldo-tak-bisa-sumpah-serapah-pengguna-mengalir

Bima Raka Asturimo Putra, Syafi’i, Achmad, & Kendry, M. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Siwalankerto. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 5(1), 1124–1130. https://doi.org/10.30996/jpap.v5i1.2338

Cahyadi, Arif, & Soenarjanto, Bagoes. (2019). Penerapan Good Governance Dalam Pelayanan Elektronik Kartu Tanda Penduduk di Kecamatan Sukolilo Surabaya. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 5(1), 1165–1172. https://doi.org/0.30996/jpap.v5i1.2354

Creswell, John W. (2019). Research Design Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran (IV; A. Faw). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Dwiyanto, Agus. (2014). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik (4th ed.). Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Dwiyanto, Agus, Partini, Ratminto, Wicaksono, Bambang, Tamtiar, Wini, Kusumasari, Bevaola, & Nuh, Mohammad. (2017). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia (Cetakan Ke; Tim UGM Press, Ed.). Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Farianingrum, Anna, & Istiyanto, S. Bekti. (2021). Krisis Sebagai Akselerator Layanan Komunikasi Instansi Publik Di Masa Pandemi. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(1), 1–8. https://doi.org/10.30656/lontar.v9i1.3357

Hadi, Sopian. (2020). Menumbuhkan Partisipasi Masyarakat Dalam Pengawasan Pelayanan Publik. Retrieved July 20, 2022, from ombudsman.go.id website: https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--menumbuhkan-partisipasi-masyarakat-dalam-pengawasan-pelayanan-publik

Hardianto, Willy Tri, Firdausi, Firman, & Lestari, Asih Widi. (2021). Fungsi E-KTP Untuk Mendukung Pemerintah Daerah Dalam Pendataan dan Pelayanan Publik. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 7(2), 212–222.

Hendrayady, Agus. (2020). Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau di Era Revolusi Industri 4.0. Kemudi: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4(2), 227–238. https://doi.org/10.31629/kemudi. v4i2.1900

Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government.

Johnston, Robert, & Clark, Graham. (2012). Service Management Operations Improving Service Delivery. In Pearson (Second Edi). Harlow: Pearson Education Limited.

Lestari, Puji Ayu, Tasyah, Amelia, Syofira, Anada, Rahmayani, Cintania Ade, Cahyani, Rizka Dwi, & Tresiana, Novita. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital (E-Government) Di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi (JIA) Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 18(2), 212–224. https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.808

Miles, Matthew. B., Huberman, A. Michael., & Saldaña, Johny. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (Third). SAGE Publications.

Muharam, Riki Satia, & Melawati, Fitri. (2019). Inovasi Pelayanan Publik dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0 di Kota Bandung. DECISION: Jurnal Administrasi Publik, 1(1), 39–47. https://doi.org/10.23969/decision.v1i01.1401

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2014.

Prawira, Maulana. (2014). Inovasi Layanan (Studi Kasus Call Center SPGDT 119 Sebagai Layanan Gawat Darurat Pada Dinas Kesehatan Provinisi DKI Jakarta). Jurnal Administrasi Publik Mahasiswa Universitas Brawijaya, 2(4), 715–721.

Sanaghan, B. P., & Lohndorf, J. (2015). Collaborative Leadership: The New Leadership Stance. In Collaborative Leadership in Higher Education, 6–37. Retrieved from http://www.collaborativeleadership.org/pages/pdfs/devlead_lit_review.pdf

Selviati. (2020). Dampak Pengembangan Pariwisata Terhadap Keadaan Sosial Ekonomi Masyarakat di Lokasi Permandian Eremerasa Kabupaten Bantaeng. Skripsi Universitas Muhammadiyah Makassar.

Setyoko, Haryo, Rawinarno, Tjahyo, & Shafira, Najwa. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Provinsi Banten Selama Covid-19. Jurnal Ilmiah Niagara, 13(1), 64–80.

Sufi, Wasiah, & Prihati. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Riau. Jurnal Niara, 14(1), 218–227. https://doi.org/10.31849/niara.v14i1.5387

Syamsir, Nur, Ahmad, Ichsana, Mohamad, Wahidah, & Idah Alia, Siti. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembelajaran Berbasis Daring di Tengah Pandemi Coronavirus Disease 2019. Sosial Dan Budaya, 1(1), 1–12.

Thetool, Yonas, Indartuti, Endang, & Soenarjanto, Bagoes. (2017). Pelayanan Publik Berbasis Good Governance (Studi tentang Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan KTP di Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(1), 668–674. https://doi.org/10.30996/jpap.v3i1.1237

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Wahyuni, Rina Dwi. (2017). Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Studi Tentang Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Di Stasiun Wonokromo Surabaya). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(2), 887–892. https://doi.org/10.30996/jpap.v3i2.1268

Wilson, Steven. (2013). Collaborative Leadership: It’s Good to Talk. British Journal of Healthcare Management, 19(7), 335–337. https://doi.org/10.12968/bjhc.2013.19.7.335

Yanuar, Reza Mochammad. (2019). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus: Public Safety Center (PSC) 119 Kabupaten Bantul Sebagai Layanan Kesehatan dan Kegawatdaruratan). Kemudi: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 04(01), 1–20.

Published
2022-07-28