THE EFFECT OF PACKAGE SERVICE QUALITY ON CUSTOMERS SATISFACTION (Studies on Customers of Jemur Andayani Post Office, Surabaya City)
DOI:
https://doi.org/10.30996/dia.v19i1.5138Keywords:
Quality of service, SatisfactionAbstract
This research is motivated by the increasing number of package delivery services other than the post office which results in intense competition. While the object chosen in this study is the customer of the Jemur Andayani Post Office, Surabaya, where there has been a decrease in the level of package delivery at the Jemur Andayani Post Office and an increasing number of competitors. The purpose of this research was to determine the influence of service on satisfaction at Jemur Andayani Post Office. After literature review and formulating hypotheses, data were collected through quantitative methods using a questionnaire to 100 customers of the Jemur Andayani Post Office. This research uses an analytical method is simple linear regression analysis. The results of the hypothesis test show that the t value is 25.249. T value (25.249)> t table (1.660), then Ho rejected and H1 accepted. So there is a significant influence between package service quality on satisfaction at the Jemur Andayani post office, Surabaya
Downloads
References
Abid, Nuskhan. (2017) Mengintegrasikan Kearifan Lokal Gusjigang dan Nilai-Nilai Soft Skill dalam Proses Pembelajaran. Volume 5 Nomor 1 pp. 170-176. Jurnal Elementary, Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Kudus.
Abidin, Said Zainal. (2016) Kebijakan Publik. Jakarta: Salemba Humanika
Badan Pemeriksa Keuangan. (2017) Laporan Hasil Pemeriksaan Kinerja Atas Efektivitas Pelayanan Publik dalam Rangka Pemberdayaan dan Pengembangan Usaha Mikro dan Kecil TA 2016 dan 2017 (Semester I) pada Pemerintah Kabupaten Kudus dan Instansi Terkait Lainnya Nomor 134/LHP/BPK/XVII.SMG/12/2017 tanggal 8 Desember 2017
Indrawan, Rully. (2016) Strategi dan Kebijakan Pengembangan UMKM. Bandung
Mulyani, Sri. (2014) Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Laporan Keuangan pada UMKM di Kabupaten Kudus. Volume 11 Nomor 2 pp. 142 Jurnal Dinamika Ekonomi dan Bisnis, UNISNU Jepara.
Nawali, Ainna Khoiron. (2018) Nilai-Nilai Pendidikan Islam dalam Filosofi Hidup “Gusjigang” Sunan Kudus dan Implikasinya terhadap Kehidupan Masyarakat di Desa Kauman Kota Kudus. Volume XV Nomor 2 pp. 99-101 Jurnal Pendidikan Agama Islam, UIN Sunan Kalijaga.
Nurjannah, Siti. (2014) Efektivitas Pelaksanaan Program Pengembangan Kewirausahaan Usaha Mikro Kecil dan Menengah Oleh Dinas Koperasi Usaha Mikro Kecil dan Menengah Kota Pekanbaru. Volume 1 Nomor 2 pp. 1-5 Jurnal Administrasi Publik, Universitas Riau Pekanbaru.
Peraturan Bupati Nomor 2, 2018, Tentang Pemberdayaan dan Pengembangan Usaha Mikro
Prianto, Agus Sulhan M. (2020) Evaluasi Kebijakan Pembangunan Industri di Jawa Timur yang Berwawasan Sumber Daya Manusia dalam Sustainability Development. Volume 5 Nomor 1 pp. 63-64 Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Universitas Merdeka Malang.
Purwanto, Rinaisyah Onni, Niswah Fitrotun. (2017) Pemberdayaan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) Melalui Program Satrya Emas (Studi Kasus pada Desa Wonosari Kecamatan Gondangwetan Kabupaten Pasuruan). pp. 1-3
Rumanti, Agustina Asih, Syauta Kevin Joseph. (2013) Determining Strategies Based on Strategic Position Analysis in Small and Medium Enterprises. Volume 3 Nomor 4 pp. 442 International Journal of Information and Education Technology
Rohmah, Fathatur, Domai Tjahjanulin, Sukanto. (2016) Strategi Pemerintah Daerah Dalam Pemberdayaan Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah Olahan Mangga. Volume 3 Nomor 12 pp. 2040-2042 Jurnal Administrasi Publik (JAP), Universitas Brawijaya Malang
Rifa’i, T Bachtiar. (2013) Efektivitas Pemberdayaan UMKM Krupuk Ikan dalam Program Pengembangan Labsite Pemberdayaan Masyarakat Desa Kedung Rejo Kabupaten Sidoarjo. Volume 1 Nomor 1 pp. 130-132 Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, Universitas Airlangga
Sugiyono, (2015) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D, Bandung: Alfabeta
Suryolaksono, Bagus. (2015) Studi Deskriptif Tentang Program Disperindag Dalam Pemberdayaan Usaha Kecil Menengah Kerajinan Tangan (Handycraft) Di Kelurahan Wonorejo Kecamatan Tegalsari Kota Surabaya. Volume 3 Nomor 1 pp. 1-3 Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, Universitas Airlangga
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
The DiA journal allows authors to retain the copyright of their papers without limitation. Authors may grant publishers non-exclusive publishing rights to publish articles. Granting first publishing rights to publishers also qualifies as unlimited copyright (because there are no restrictions imposed by publishers on author copyright).
