EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DISPENDUK CAPIL KOTA SURABAYA
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan tentang efektivitas dan pelayanan pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan cara membagikan kuesioner dan observasi. Jumlah sampel yang di ambil dalam penelitian ini adalah 50 orang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa efektivitas pelayanan pembuatan akta kelahiran sudah efektif, di buktikan dengan 5 dimensi dari Kotler (dalam bentuk persentase) yaitu : Keandalan 60,62%, Daya tanggap 67,26%, Keyakinan 66,80%, Perhatian 69,40 % , Berwujud 67,20%. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa efektivitas pelayanan pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya sudah efektif dan baik.
Kata Kunci : Efektivitas, pelayanan pembuatan akta kelahiran, 5 dimensi pelayanan.
Downloads
References
A.Rahman H.I., (2007). Sistem politik IndonesiaUndang-undang pelayanan publik. Jogjakarta: Graha Ilmu.
Atmaja, Arief Kusuma.( 2002) . Kualitas pelayanan publik di unit pelayanan terpadu (UPT) Kabupaten Jember. Tesis. Universitas Gajah Mada.
Buku pedoman Skripsi Universitas 17 Agustus 1945
Gronroos, Christian. (2001). Service management and marketing. Toronto: Lexington Books
Gasperz, Vincent. (1997). Indonesia “manajemen kualitas; penerapan konsep kualitas dalam manajemen bisnisâ€. Gramedia Indonesia
Indrawijaya, Adam I.( 2002). Perilaku organisasi. Cetakan Ketujuh. Bandung: Sinar Baru algensindo.
Istujaya, Andika. (2004). Efektivitas organisasi kecamatan dalam pelayanan publik setelah menjadi perangkat daerah di Kabupaten Lombok Timur. Tesis. Universitas Gajah Mada
Karin, Dina K. (2012). Pengaruh efektivitas penanganan pengaduan pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tangerang. (Skripsi tidak di publikasikan). Serang : ProdiS-1 Ilmu Administrasi Negara, FISIP, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Serang. http://repository.fisip-untirta.ac.id/53/ (akses 12-11-2014)
Moenir, H.A.S. (2008). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara
Moleong, Lexy J. (2000). Metode penelitian kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya
Mustafa, Delly. (2003). Birokrasi pemerintahan. Bandung: Alfabeta
Rahmawati, Ria. (2010). Kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam pelayanan kependudukan (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang). Skripsi sarjana, Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya. Malang. http://digilib.uin-suka.ac.id/15301/2/10651055_bab-i_iv-atau-v_daftar-pustaka.pdf (akses 12-11-2014)
Soeprapto, Riyadi. (2002). Materi Mata Kuliah Manajemen Pelayanan Publik. Program Pascasarjana. Malang: Universitas Brawijaya.
Sugiyono. (2008). Metode penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Bandung: PT. Alfabeta.
Steers, Richard M. (1985), Efektivitas organisasi (Kaidah Perilaku). Jakarta: Erlangga.
Stoner, A.F. James. (1982) Manajemen, Second Edition, diterjemahkan Erlangga, Jakarta
Sharma, RA. 1982, Organizational Theory and Behaviour, Mc Graw-Hill Publishing Company Limited, New Delhi.
Sinambela, Lijan Poltak,dkk. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Bumi Aksara, Jakarta.
Suryono, Agus. 2007. Budaya Birokrasi Pelayanan Publik. http// Pustaka online – word press.com/ Budaya – Birokrasi – Pelayanan – Publik. (diposting 22.03.08. Diunduh 23.12.14)
Sulfiani, Andi Ni’mah. (2012). Kualitas pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Wajo. (Skripsi tidak di publikasikan). Makassar : Prodi S-1 Administrasi Negara, FISIP, Universitas Hassanudin Makassar. http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/1674?show=full (akses 12-11-2014)
Wisnu UR, Dicky dan Siti Nurhasanah. 2005. Teori Organisasi, Struktur dan Desain. UMM Press. Edisi Pertama. Malang
Widodo, Joko. (2001). Good governance telaah dari dimensi : Akuntabilitas dan Kontrol Birokrasi Pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah, Insan Cendekia, Surabaya
Wati, Udia. (2012). Proses penerbitan akta kelahiran anak di luar kawin di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Jombang. (Skripsi, tidak dipublikasikan). Malang: Prodi S-1 Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, FISIP, Universitas Negeri Malang. http://karya-ilmiah.um.ac.id/index.php/PPKN/article/view/19818 (akses 7-11-2014)
Yulianto,Radiansa. (2011). Kualitas pelayanan administrasi aktakelahiran di kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Pemerintah Kota Surabaya. (skripsi tidak di publikasikan). Surabaya : Prodi S-1 Administrasi Negara, FISIP, Universitas Pembangunan Nasional Surabaya. eprints.upnjatim.ac.id/2943/1/file1.pdf (akses 23-8-2014
Authors whose manuscript is published will approve the following provisions:
The right to publication of all journal material published on the JPAPÂ website is held by the editorial board with the author's knowledge (moral rights remain the property of the author).
The formal legal provisions for access to digital articles of this electronic journal are subject to the terms of the Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA) license, which means Jurnal Persona reserves the right to store, modify the format, administer in database, maintain and publish articles without requesting permission from the Author as long as it keeps the Author's name as the owner of Copyright.
Printed and electronic published manuscripts are open access for educational, research and library purposes. In addition to these objectives, the editorial board shall not be liable for violations of copyright law.
