PENGARUH KUALITAS WEBSITE DALAM LAYANAN E-KIOS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN NGINDEN JANGKUNGAN SURABAYA

Authors

  • Putu Ayu Ramadhani

DOI:

https://doi.org/10.30996/jpap.v2i02.995

Abstract

Dalam era teknologi informasi saat ini, menuntut adanya pelayanan publik yang efektif dan efisien seiring dengan beragamnya kebutuhan dan keinginan setiap orang. Adanya layanan publik e-Kios merupakan salah satu tanda perkembangan teknologi informasi dengan tujuan untuk memperbaiki kualitas pelayanan. Dengan demikian penulis mengambil judul Pengaruh Kualitas Website Dalam Layanan e-Kios Terhadap Kepuasan Masyarakat (Kelurahan Nginden Jangkungan Surabaya) karena masih adanya keluhan masyarakat atas gangguan mesin e-Kios yang terkadang tidak berfungsi dengan baik. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial dari dimensi kualitas website yaitu usability (X1), information quality (X2), dan service interaction quality (X3) dengan kepuasan masyarakat (Y) serta manakah yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Metode penelitian ini menggunakan penelitian korelasional dengan pendekatan kuantitatif dari 100 responden yang dilakukan dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling di Kelurahan Nginden Jangkungan Surabaya dan teknik pengumpulan data melalui observasi, kuesioner, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, ketiga dimensi kualitas website berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Secara parsial, usability dan information quality mempunyai pengaruh terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan service interaction quality tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan masyarakat dan dari ketiga dimensi kualitas website tersebut, information quality paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat.

Kata Kunci : Kualitas Website, Usability, Information Quality, Service Interaction Quality dan Kepuasan Masyarakat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Fausiah, F & Widury J. (2005). Psikologi

Abnormal Klinis Dewasa. Jakarta : UI Press.

Hurlock, E.B. (2002). Psikologi

Perkembangan Suatu Pendekatan

Sepanjang Rentang Kehidupan. Edisi

kelima. Jakarta : Erlangga Jakarta

Hawari, D. (2013). Manajemen Stress, Cemas

dan Depresi. Jakarta:KFUI

Kartini, K. (2005). Patologi Sosial Jilid 1.

Jakarta : Raja Grafindo Persada

Kusuma, Pergiwati Pristiana & Gusniarti, Uly.

(2008). Hubungan Antara Penyesuaian

Diri Sosial Dengan Stress Pada Siswa

Tingkat Stress pada Remaja Di Lapas Anak Blitar

Eko April Ariyanto

Ekselerasi. Gifted Review Jurnal

Keberbakatan dan Kreativitas,

Downloads

Published

2016-10-09

How to Cite

Ramadhani, P. A. (2016). PENGARUH KUALITAS WEBSITE DALAM LAYANAN E-KIOS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN NGINDEN JANGKUNGAN SURABAYA. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(02). https://doi.org/10.30996/jpap.v2i02.995

Issue

Vol. 2 No. 02 (2016)

Section

Articles

License

Authors whose manuscript is published will approve the following provisions:

  1. The right to publication of all journal material published on the JPAP website is held by the editorial board with the author's knowledge (moral rights remain the property of the author).

  2. The formal legal provisions for access to digital articles of this electronic journal are subject to the terms of the Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA) license, which means Jurnal Persona reserves the right to store, modify the format, administer in database, maintain and publish articles without requesting permission from the Author as long as it keeps the Author's name as the owner of Copyright.

  3. Printed and electronic published manuscripts are open access for educational, research and library purposes. In addition to these objectives, the editorial board shall not be liable for violations of copyright law.